Müşteri Hizmetleri
Kargo ve Teslimat
Siparişiniz ne zaman çıkar, ne zaman elinize ulaşır, kargo ücreti nasıl hesaplanır — hepsi bu sayfada.
Son güncelleme:
1.Kısa özet
- Teslim süresi
- 1-3 iş günü
- Kargo ücreti
- ₺149,90
- Ücretsiz kargo
- ₺1.500 ve üzeri siparişlerde
- Kargo firması
- DHL
1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
2.Sipariş kesim saati ve hazırlık
Siparişler çalışma saatleri içinde (Hafta içi 08:30 - 18:00, Cumartesi 09:00 - 14:00) hazırlanır. Ödemesi tamamlanan siparişler aynı iş günü içinde toplanır ve paketlenir; mesai bitiminden sonra, hafta sonu ya da resmî tatilde verilen siparişler bir sonraki iş gününde işleme alınır.
Havale/EFT ile ödemede hazırlık, ödemenin hesabımıza geçtiğinin görülmesiyle başlar. Bankalar arası transferlerde bu, hafta sonuna denk geldiğinde bir iş günü gecikebilir.
Stokta olmayan veya adedi yetmeyen bir kalem çıkarsa siparişi bekletmek yerine sizi arar, birlikte karar veririz.
3.Teslim süresi
Kargoya teslim edildikten sonra tahmini teslim süresi 1-3 iş günü. Bu süre kargo firmasının taahhüdüdür; yoğun dönemler, olumsuz hava koşulları ve uzak yerleşimler süreyi uzatabilir.
Hacimli gönderilerde (palet, çok sayıda koli) sevkiyat kargo yerine nakliye ile yapılabilir. Bu durumda teslim süresini ve şeklini siparişten önce sizinle netleştiririz.
4.Kargo ücreti
Standart kargo ücreti ₺149,90 olup sepet özetinde ve ödeme adımında ayrı satır olarak gösterilir. Sürpriz ücret çıkmaz: ödeme sayfasında gördüğünüz tutar son tutardır.
Sepet tutarınız ₺1.500 ve üzerindeyse kargo ücreti alınmaz. Eşik, indirimler uygulandıktan sonraki sepet tutarı üzerinden değerlendirilir.
5.Teslimat bölgeleri
Türkiye'nin tamamına gönderim yapıyoruz. DHL tarafından hizmet verilmeyen adreslerde en yakın şubeye teslim seçeneği sunulabilir; böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.
Yurt dışı gönderim standart olarak yapılmaz. İhtiyacınız varsa bize yazın, birlikte bir yol arayalım.
6.Kargo takibi
Gönderiniz kargoya verildiğinde takip numarası sipariş kaydınıza işlenir. Takip için:
- Sipariş numaranız ve e-postanızla Sipariş Takip sayfasından sorgulayabilirsiniz.
- Üyeyseniz tüm siparişleriniz Hesabım · Siparişlerim altında listelenir.
- Takip numarası kargo firmasının sisteminde görünür olana kadar birkaç saat geçebilir; hemen sonuç vermezse bir süre sonra tekrar deneyin.
7.Teslimatta hasarlı paket
Paketi kurye yanınızdayken kontrol edin. Kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma ya da açılmış bant varsa:
- Paketi teslim almadan önce kuryeden hasar tespit tutanağı tutmasını isteyin ve bir nüshasını alın.
- Hasarlı kutuyu ve ürünü fotoğraflayın.
- Tutanağı ve fotoğrafları aynı gün siparis@ambalajcini.com adresine iletin; değişim ya da iade sürecini biz başlatalım.
Tutanak neden şart: tutanaksız teslim alınan bir gönderide hasarın taşıma sırasında oluştuğu kanıtlanamaz ve kargo firmasına karşı hakkınız zayıflar. Şüpheli paketi tutanaksız teslim almayın.
8.Adres değişikliği
Teslimat adresini kargoya verilmeden önce değiştirebiliriz. Sipariş numaranızla en kısa sürede bize ulaşın: +90 228 211 01 10.
Gönderi çıktıktan sonra adres değişikliği ancak kargo firmasının kurallarına göre ve genellikle ek ücretle mümkün olur; bu ücret alıcıya aittir.
9.Teslim alınmayan gönderiler
Kargo firması adreste bulunamadığınızda genellikle şubeye bırakır ve size haber verir. Şubede bekleme süresi (çoğu firmada birkaç iş günü) dolduğunda gönderi bize geri döner.
Geri dönen bir gönderiyi tekrar göndermek istediğinizde ikinci gönderim ücreti alıcıya aittir. Siparişi iptal etmek isterseniz ödemeniz iade edilir; süreç için İade ve Değişim sayfasına bakın.