İade ve Değişim

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapıyorsanız, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden siparişinizden cayabilirsiniz. Bu hak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğar.

Ticari alıcılar için durum farklıdır: siparişi firma adına, faturalı ve ticari amaçla veriyorsanız yasal cayma hakkı kapsamında değilsinizdir. Bu tür siparişlerde iade, aramızdaki mutabakata ve mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine göre değerlendirilir — yine de konuşmaya açığız, önce bize yazın.

• Bize bildirin. 14 günlük süre içinde siparis@ambalajcini.com adresine yazın ya da +90 228 211 01 10 numarasını arayın.
• Bilgileri iletin. Sipariş numarası, iade etmek istediğiniz ürün(ler) ve adet; varsa sorunun fotoğrafı.
• İade kodunu bekleyin. Talebinizi onaylayıp size iade adresini ve kargo yönergesini iletiriz. Kendi başınıza kargoya vermeden önce bu adımı bekleyin — kaydı olmayan gönderi bizde eşleşmez.
• Ürünü gönderin. Ürünü faturası ve varsa hediye içerikleriyle birlikte, orijinal ambalajında paketleyip yönlendirdiğimiz şekilde kargoya verin.
• Kontrolü bekleyin. Ürün depomuza ulaştığında kontrol edilir ve sonuç size bildirilir. Bu kontrol para iadesi süresini başlatmaz; süre madde 5'te yazdığı gibi, gönderiyi kargoya verdiğiniz tarihten işler.

Sipariş numaranızı Sipariş Takip sayfasından veya Hesabım · Siparişlerim altından bulabilirsiniz.

Ürünü, bir mağazada inceleyebileceğiniz ölçüde inceleyip deneyebilirsiniz; bu, cayma hakkınızı etkilemez. Malın işleyişine ve kullanım talimatına uygun kullanım dışındaki kullanımdan doğan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir. Koruyucu ambalajı açılmış hijyen ürünlerinde (madde 4) iade mevzuat gereği mümkün değildir.

İadenin sorunsuz ilerlemesi için:

• Ürünü faturası ve sipariş belgeleriyle birlikte gönderin.
• Koli içindeki tüm parçaları (aparat, kapak, ölçek vb.) eksiksiz koyun.
• Ürünü mümkün olduğunca orijinal ambalajında ve taşımaya dayanacak şekilde paketleyin.

Ürünü açarken ambalajı yırtmak yerine bandını kesmenizi öneririz — fikrinizi değiştirirseniz işiniz kolay olur.

Mevzuat gereği cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar vardır:

• Ambalajı açılmış hijyen ürünleri: sağlık ve hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler (ıslak mendil, tuvalet kağıdı, peçete, eldiven, maske vb.) koruyucu ambalajı açıldığında iade edilemez.
• Özel üretim ve kesim ürünler: ölçüsüne, baskısına veya adedine göre sizin için hazırlanan, kesilen ya da baskılanan ürünler.
• Son kullanma tarihi yaklaşan ürünler: kimyasal ve gıda temaslı ürünlerde tarihi geçmiş veya geçmek üzere olan kalemler.
• Karışıp ayrıştırılamayan ürünler: teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrılamayan kalemler.

Bu istisnalar ayıplı ürünü kapsamaz: kusurlu, hasarlı ya da yanlış gönderilen bir üründe haklarınız her hâlükârda saklıdır.

Ödemenizin tamamı (teslimat masrafları dâhil), iade gönderinizi anlaşmalı taşıyıcımıza (DHL) teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. İadeyi başka bir taşıyıcıyla yapmanız hâlinde bu süre, malın tarafımıza ulaştığı tarihte başlar.

• Havale / EFT: siparişi verirken kullandığınız hesaba aktarılır. Farklı bir hesaba iade yapılamaz.
• Kredi / banka kartı: tutar bankanıza aynı gün iletilir; kart ekstrenize yansıması bankanın sürecine bağlı olarak birkaç gün sürebilir. Bu süre bizim kontrolümüzde değildir.
• Kapıda ödeme: bildireceğiniz banka hesabına havale ile yapılır.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde anlaşmalı taşıyıcımızı (DHL) kullanabilirsiniz; iade kargo bedeli bize aittir, sizden ayrıca bir ücret alınmaz. Bulunduğunuz yerde anlaşmalı taşıyıcımızın şubesi yoksa başka bir kargo firmasıyla gönderebilirsiniz, bedeli yine biz karşılarız. Hatalı, ayıplı ya da yanlış gönderilen üründe de kargo masrafı bize aittir.

Bu bizim hatamız; çözümü de bize ait:

• Kargoda hasar: paketi kurye yanınızdayken kontrol edin ve hasar varsa mutlaka tutanak tutturun. Ayrıntı: Kargo ve Teslimat.
• Yanlış ürün: siparişinizde olmayan bir ürün geldiyse doğru ürünü gönderir, yanlış olanı bizim organizasyonumuzla geri alırız.
• Eksik ürün: koli içeriği sipariş özetinizle uyuşmuyorsa fotoğrafla birlikte siparis@ambalajcini.com adresine yazın; eksik kalemi tamamlarız ya da bedelini iade ederiz.

Bu durumlarda hiçbir kargo ya da işlem masrafı size yansıtılmaz. Bildirimi teslimden sonra makul sürede (tercihen ilk birkaç gün içinde) yapmanız, kargo firmasına karşı hakkımızın korunması açısından önemlidir.

Ürünü başka bir ürünle ya da farklı bir ölçüyle değiştirmek isterseniz, ürün iade edilebilir kalemlerden olduğu sürece (madde 4) değişim yapabiliriz. Süreç iadeyle aynı şekilde başlar: önce bize yazın.

Fiyat farkı varsa tahsil edilir ya da iade edilir. Değişimde kargo masrafının kime ait olduğu, değişim sebebine göre belirlenir — hatamızsa bize, tercih değişikliğiyse size aittir. Dilerseniz değişim yerine 14 günlük cayma hakkınızı kullanıp (iade kargo bedeli bize aittir) yeni sipariş verebilirsiniz.

Bu sayfa süreci anlatan bir rehberdir; hakların ve yükümlülüklerin bağlayıcı kaynağı Mesafeli Satış Sözleşmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'dir. Aralarında çelişki olursa sözleşme ve mevzuat hükümleri uygulanır.

Uyuşmazlıkta, parasal sınırlara göre yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz. Ancak önce bize yazmanızı öneririz — çoğu konu bir telefonla çözülüyor: iletişim.